Avez-vous besoin d’aide avec vos réglages de chauffage ?
Les instructions de couplage sont fournies dans la boîte avec vos thermostats. Vous trouverez la liste complète des instructions ici.
Veuillez vous reporter au manuel d’instructions pour obtenir des conseils sur la configuration de votre thermostat. Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous trouverez des conseils supplémentaires dans notre FAQ ci-dessous.
Associer vos thermostats à vos radiateurs
Comment jumeler un panneau XLS avec un thermostat XLS ?
Les instructions d’appariement complètes pour les thermostats XLS sont fournies avec chaque thermostat XLS et chaque panneau chauffant XLS.
Les pages Web de chacun des thermostats contiennent également le jeu d’instructions téléchargeable.
Nous avons réalisé cette courte vidéo pour vous montrer à quel point l’appairage est simple.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez nos guides d’aide détaillés sur les thermostats ici.
Comment jumeler le récepteur iQ R2 au thermostat iQ T2 ?
Les instructions d’appariement complètes pour le pack de thermostats T2/R2 sont fournies avec le T2.
La page Web du T2 contient également un ensemble d’instructions téléchargeables.
Nous avons réalisé cette courte vidéo pour vous montrer à quel point l’appairage est simple. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez consulter nos guides d’aide détaillés sur les thermostats ici.
Est-il possible de raccorder plusieurs radiateurs à un seul thermostat ?
Nos gammes XLS et iQ fonctionnent légèrement différemment, mais en résumé, il est possible de coupler plusieurs panneaux à un seul thermostat, comme suit :
Gamme Herschel Select XLS
T-MT, T-BT, T-PL
Vous pouvez coupler plusieurs panneaux chauffants à un seul thermostat en suivant la procédure de couplage standard indiquée dans le manuel d’utilisation du panneau.
Gamme Herschel iQ
MD2, T-MKS, T-MKW
Il est possible de connecter directement une charge de chauffage jusqu’à 16 ampères via le MD2. Si la charge totale de chauffage à contrôler par le MD2 dépasse 16 ampères, un contacteur de taille appropriée doit être utilisé pour gérer cette charge ; le MD2 se chargera alors de commander ce contacteur.
T2/R2
Plusieurs modules R2 peuvent être associés à un module T2.
Il est possible de connecter directement une charge de chauffage jusqu’à 10 ampères à un module R2.
Lorsque la charge totale du chauffage dépasse 10 ampères, vous pouvez utiliser un contacteur (comme MD2 ci-dessus), mais il est probablement plus pragmatique d’utiliser plusieurs R2 et de les coupler simplement au T2.
Comment puis-je modifier l’affectation d’un radiateur à un thermostat ?
Vous pouvez annuler un jumelage existant en effectuant simplement un nouveau jumelage en suivant les instructions.
Ceci est valable pour les jumelages panneau => Thermostat ainsi que pour les jumelages Thermostat => Smart Life.
Comment optimiser l’autonomie de la batterie d’un thermostat à piles ?
Les thermostats à piles Herschel, les modèles T-BT et T2, vous offrent une autonomie d’une saison de chauffage complète avec un jeu de piles alcalines 1,5 V neuves.
Cependant, la consommation électrique de l’appareil augmentera et l’autonomie des piles diminuera si le thermostat n’établit pas un bon contact radiofréquence (RF) avec le récepteur (R2 pour le T-BT et Smart-R pour le T-BT). En cas de mauvais contact RF, le thermostat consommera beaucoup d’énergie et de temps à tenter de se connecter au récepteur auquel il est apparié. Lors de nos tests, nous avons constaté que cela pouvait quadrupler la consommation normale de l’appareil. Un mauvais contact RF peut être dû, par exemple, aux causes suivantes :
- Le récepteur est trop éloigné du thermostat ou le signal RF est bloqué (interférences électroniques ou physiques) : cela peut se produire, par exemple, si le R2 est installé dans un placard ou un faux plafond ;
- Le récepteur et le radiateur sont hors tension, mais le thermostat est resté allumé.
Nous vous recommandons également d’utiliser des piles alcalines 1,5 V de bonne qualité. N’utilisez pas de piles rechargeables sauf si elles sont de 1,5 V.
Thermostat connecté au Wi-Fi et à une application
Assurez-vous que votre maison est prête pour les équipements connectés.
Voici quelques conseils pratiques pour préparer votre réseau domestique à l’utilisation d’objets connectés.
Vous ne voulez pas acheter un objet connecté, l’installer et vous rendre compte ensuite qu’il ne fonctionne pas ou qu’il fonctionne de manière sporadique. Quelques précautions vous permettront d’éviter ce problème.
- Assurez-vous que votre réseau domestique couvre bien les pièces de votre maison où vous installez vos appareils. Un objet connecté peut avoir des difficultés à se connecter à votre réseau ou ne fonctionner que sporadiquement s’il ne bénéficie pas d’un bon signal. Téléchargez l’application Netspot et utilisez l’outil d’inspection pour déterminer la puissance du signal 2,4 GHz à chaque emplacement d’installation. (Ignorez les résultats du signal 5 GHz). Un résultat « Vert » est indispensable à chaque emplacement pour garantir un service IoT fiable. Si vous n’obtenez pas un résultat « Vert », envisagez la mise en place d’un réseau maillé (comprenant des répéteurs Wi-Fi qui interagissent et conservent le même SSID et les mêmes identifiants dans toute la maison). Ces appareils garantissent non seulement que votre réseau atteindra les moindres recoins de votre maison avec le même identifiant réseau, mais ils soulagent également considérablement votre routeur en servant de « concentrateurs » intermédiaires pour les requêtes de trafic.
- Familiarisez-vous avec la configuration de votre routeur et vérifiez si vous pouvez activer et désactiver séparément les signaux 2,4 GHz et 5 GHz. La plupart des objets connectés utilisent le 2,4 GHz et certains en ont même besoin exclusivement lors de l’appairage. Malheureusement, de nombreux routeurs fournis par les FAI ne proposent pas toujours cette option ; c’est une raison supplémentaire d’installer un répéteur Wi-Fi ou un réseau maillé, qui le permettent généralement. Une fois l’appairage réussi, vous pouvez réactiver les deux signaux.
- Vérifiez votre bande passante. Vous pouvez utiliser Netspot pour effectuer un test de débit. De nos jours, avec la fibre optique, la bande passante et la qualité de service pour les objets connectés ne devraient pas poser de problème. Cependant, certaines personnes n’ont pas encore accès à la fibre et la bande passante devient une ressource plus précieuse. Plus vous ajoutez d’appareils ; Chaque appareil pouvant potentiellement émettre simultanément plusieurs centaines d’octets par seconde, sans compter tous les autres appareils de la maison qui consomment de la bande passante, vous risquez de saturer votre réseau et de créer des goulots d’étranglement au niveau de votre routeur si votre bande passante est insuffisante. N’oubliez pas que les objets connectés communiquent dans les deux sens : la bande passante montante est donc importante, et pas seulement la bande passante descendante.
- Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour et installez les mises à jour des appareils et des applications si nécessaire.
- Consultez le site web d’assistance des applications pour les appareils que vous comptez utiliser et vérifiez l’absence d’incompatibilités connues entre, par exemple, votre routeur et le framework de l’application. Ces incompatibilités existent et il est judicieux d’anticiper tout problème potentiel.
Problèmes à surveiller :
Difficultés d’appairage
Si vous rencontrez des difficultés pour appairer votre appareil à votre réseau, il s’agit généralement d’une absence de signal 2,4 GHz clair. Dans de rares cas, plusieurs signaux peuvent être présents (l’appareil ne sait alors pas lequel utiliser ; ce problème est généralement résolu via le « mode d’appairage alternatif » de l’appareil). Assurez-vous que le signal 2,4 GHz de votre réseau est disponible pour l’appareil et, si nécessaire, désactivez tout signal 5 GHz jusqu’à la fin de l’appairage.
Les modifications apportées à l’application ne sont pas répercutées sur l’appareil et inversement.
Si l’appareil apparaît disponible (c’est-à-dire non « hors ligne ») dans l’application et que vous pouvez y effectuer des modifications, et si l’appareil lui-même ne se met pas à jour, il est probable que vous rencontriez un problème de connexion Internet ou réseau. Il peut s’agir d’une combinaison des points 1 à 5 ci-dessus ; vérifiez-les tous. Le problème se produit-il également avec des appareils qui étaient initialement difficiles à appairer ? Certains appareils IoT affichent leur état réseau dans la section « Informations sur l’appareil » de l’application ; commencez donc par vérifier cette information. Une puissance de signal de -55 dBm est excellente. Une puissance de signal de -70 dBm ou plus est très faible : l’appareil peut apparaître comme « connecté », mais ne l’est que partiellement et risque de ne pas fonctionner correctement.
Appareils « hors ligne » qui devraient être en ligne
Vérifiez la proximité de l’appareil avec le réseau. Si l’appareil présente par ailleurs un signal fort, mais se déconnecte régulièrement, essayez de redémarrer votre routeur. Si le problème persiste, il est possible que le routeur soit surchargé et ne gère pas correctement les appareils réellement connectés, mais plutôt ceux qu’il identifie comme tels. (Les raisons de ce problème sont multiples et dépassent le cadre de cet article.) Si vous possédez les compétences techniques nécessaires, attribuer une adresse IP statique aux adresses MAC des appareils IoT ou leur réserver une plage d’adresses DHCP spécifique devrait résoudre ce problème.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour contrôler les radiateurs et les thermostats ?
Tous les thermostats Herschel peuvent fonctionner sans Wi-Fi.
L’utilisation du Wi-Fi simplifie la commande et enrichit les fonctionnalités disponibles (comme la connexion à un détecteur de mouvement infrarouge, la commande vocale ou le contrôle groupé de plusieurs thermostats). Elle vous permet également de gérer vos thermostats à distance.
Cependant, tous nos thermostats fonctionnent normalement (par exemple, ils allument le chauffage s’il fait trop froid et l’éteignent à la température souhaitée) sans Wi-Fi.
Le fonctionnement sans Wi-Fi varie selon le modèle :
Sans Wi-Fi, les modèles T-PL, T-MKS et T-MKS fonctionnent uniquement en mode manuel (réglage de la température de consigne).
Tous les autres thermostats (T-BT, T-MT, MD2, T2/R2) proposent une programmation hebdomadaire complète de 4 programmes par jour.
Le modèle T-BT n’est pas compatible Wi-Fi.
Que se passe-t-il si la connexion Wi-Fi est interrompue alors que mes thermostats sont connectés ?
En cas de perte de connexion Wi-Fi pendant le fonctionnement de vos thermostats :
T-MT, T2/R2 et MD2 fonctionneront selon la programmation enregistrée localement.
T-PL, T-MKS et T-MKW continueront de fonctionner à la dernière température programmée.
Problèmes de jumelage des thermostats avec l’application Smart Life
Lisez ceci si vous rencontrez des problèmes pour associer un thermostat Herschel à l’application Smart Life. (Remarque : le thermostat T-BT n’est pas compatible Wi-Fi et ne peut donc pas être associé.)
Le problème d’association de l’application provient généralement de l’incapacité du téléphone et du thermostat à se connecter au même réseau Wi-Fi local 2,4 GHz.
L’idéal serait de se trouver à proximité d’un seul réseau Wi-Fi 2,4 GHz, sans répéteur ni autre connexion. Cependant, de nombreux foyers et bureaux disposent de plusieurs réseaux, points d’accès et répéteurs Wi-Fi 2,4 et 5 GHz, sans oublier l’« Assistance Wi-Fi » de votre mobile qui tente de vous basculer en 4G, ou encore les signaux puissants des maisons voisines. Il arrive donc souvent que votre téléphone soit connecté à un réseau (qui peut même être différent de votre réseau domestique), tandis que le thermostat ne parvient pas à identifier le réseau auquel se connecter parmi les nombreuses options disponibles. Il est donc nécessaire que l’application mobile et le thermostat soient connectés au même réseau 2,4 GHz pour pouvoir les associer.
1. Si le message « Appareil introuvable » s’affiche après la tentative d’appairage, suivez d’abord cette étape. Sinon, passez à l’étape 2 ci-dessous.
- Si le message « Appareil introuvable » s’affiche et que vous ne disposez que d’un seul réseau, assurez-vous que le contrôleur est aussi proche que possible du routeur pendant l’appairage. Tentez ensuite l’appairage en suivant la procédure décrite dans le manuel d’installation. Une fois l’appairage réussi, placez le contrôleur à l’emplacement prévu. Veuillez noter que, comme pour tout appareil Wi-Fi, si le thermostat se trouve hors de portée de votre routeur, vous ne pourrez pas le gérer via l’application. Vous ne pouvez pas gérer un thermostat sans fil sur un répéteur Wi-Fi (où les appareils connectés sont considérés comme des « invités »). Le thermostat et l’application doivent être appairés et utilisés sur le réseau principal.
2. Pour tout autre message d’erreur rencontré lors de l’appairage, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Si vous possédez un iPhone avec l’option « Assistant Wi-Fi », veuillez la désactiver avant de continuer. (Vous pourrez la réactiver une fois l’appairage terminé). Cela vous permettra de rester connecté à votre réseau Wi-Fi domestique.
- Si votre routeur est « double bande », c’est-à-dire qu’il propose les signaux 2,4 GHz et 5 GHz, vérifiez et modifiez les points suivants :
Soit
- Dans les paramètres de connexion de votre téléphone, votre routeur peut diffuser deux SSID : l’un contenant le chiffre 24, l’autre le chiffre 5. Assurez-vous de vous connecter à celui contenant le chiffre 24.
Ou bien
- Les paramètres de votre routeur (généralement accessibles en saisissant 192.168.1.1 dans la barre d’adresse de votre navigateur web, puis en entrant le nom d’utilisateur et le mot de passe du routeur) L’écran de connexion peut vous proposer de désactiver temporairement le Wi-Fi 5 GHz. Vous pourrez le réactiver après l’appairage.
Ou
- Si votre routeur double bande ne diffuse qu’un seul SSID, éloignez votre téléphone le plus possible du routeur tout en conservant une connexion Wi-Fi. Le signal 2,4 GHz étant plus puissant que le 5 GHz, éloigner votre téléphone devrait forcer le routeur à vous proposer la connexion 2,4 GHz.
Réessayez l’appairage en suivant la procédure du manuel. Si le problème persiste, essayez le mode d’appairage alternatif « AP » proposé par l’application Smart Life. Ce mode force votre téléphone et votre thermostat à se connecter au même réseau et est recommandé lorsque plusieurs signaux Wi-Fi sont disponibles (ou si vous déplacez les commandes d’un réseau à un autre).
- Cliquez sur le signe + sur l’écran d’accueil de Smart Life pour ajouter un nouvel appareil.
- Sélectionnez « Petit électroménager », puis « Thermostat Wi-Fi » comme précédemment.
- Sélectionnez « Autre mode » en haut à droite de l’écran. Sur l’écran, sélectionnez « Mode AP ».
- Débranchez votre thermostat pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
- Suivez les instructions pour jumeler votre contrôleur. Appuyez sur le bouton de jumelage du contrôleur jusqu’à ce que le voyant clignote lentement.
- Confirmez dans l’application que le voyant clignote lentement. Choisissez ensuite le réseau et le mot de passe de votre routeur et cliquez sur « Confirmer ». Smart Life affichera alors « SMARTLIFE » parmi les connexions disponibles sur votre téléphone. Sélectionnez cette option et connectez-vous. Cette étape connecte directement votre téléphone à votre thermostat et lui transmet les informations de connexion réseau. Votre thermostat pourra ainsi se connecter au bon réseau. Une fois connecté, utilisez la touche Retour pour revenir à l’application Smart Life. L’application se déconnectera alors du thermostat et se reconnectera à votre réseau domestique. Elle recherchera à nouveau le thermostat, désormais connecté à votre réseau.
- Votre thermostat devrait maintenant apparaître sur l’écran d’accueil de votre application. application.
Activation d’Alexa et de Google Home
Les thermostats Herschel (à l’exception du T-BT, dépourvu de Wi-Fi) fonctionnent via l’application Smart Life avec Alexa et Google Home, par commande vocale et via un widget de gestion simplifié dans les panneaux de contrôle des appareils Alexa et Google Home. Les commandes Alexa et Google Home se limitent au réglage de la température (augmentation/diminution) et à l’allumage/l’extinction du thermostat.
La détection des thermostats Herschel par Alexa et Google Home est automatique une fois les deux services correctement associés à votre application Smart Life, en suivant les instructions ci-dessous. Il est impossible de gérer vos thermostats Herschel via Alexa ou Google Home sans l’application Smart Life. La détection s’effectue dans le cloud, et non sur votre réseau domestique. Vous pouvez ainsi gérer vos appareils via Alexa ou Google Home même hors de votre réseau domestique.
Pour le contrôle via Alexa et Google Home, aucun appareil Alexa ou Google local (comme un Echo Dot ou un Google Home Hub) n’est requis : l’application suffit. Vous devrez toutefois activer la commande vocale depuis l’application Alexa et installer Google Assistant sur Google Home pour exécuter les commandes vocales.
Comment associer les appareils :
Dans Alexa, sélectionnez « Plus », puis « Skills et jeux ».
Saisissez « Smart Life » dans la barre de recherche, sélectionnez Smart Life dans la liste, puis « Lancer ». Sélectionnez l’application et un appareil Google Home (comme un Echo Dot), puis lancez-la. Lorsque vous y êtes invité, activez également la possibilité de contrôler Alexa par la voix dans l’application.
Dans Google Home, sélectionnez « Ajouter un appareil », puis « Compatible avec Google Home » et sélectionnez Smart Life dans la liste. Une fois l’appareil sélectionné, vous devrez authentifier Smart Life avec votre compte Google. Notez que pour contrôler Google Home depuis votre application à l’aide de commandes vocales, vous devrez également installer Google Assistant ; les deux appareils interagiront alors. Pour Alexa, assurez-vous d’activer les commandes vocales dans l’application Alexa.
De retour dans Smart Life, trouvez l’option « Moi » (icône en bas à droite), puis sélectionnez Alexa ou Google dans « Services tiers », comme indiqué ci-dessous.
Lorsque vous cliquez sur Google Home ou Alexa, un écran similaire à celui-ci s’affiche (le titre diffère selon qu’il s’agit de Google Home ou d’Alexa, mais les icônes sont identiques).
Vérifiez vos paramètres de « Gestion de la synchronisation ». Cette étape est importante, car chaque « Maison » définie dans Smart Life tentera de se synchroniser avec Alexa et Google Home. Cette fonctionnalité permet de limiter le nombre de « Maison » (par exemple, votre bureau, votre domicile, etc.) qui seront répliquées sur Google et Alexa. Si vous ne cochez pas ces autorisations, il est possible qu’aucun de vos appareils ne se synchronise (toutes les Maisons sont désactivées) ou que tous se synchronisent (toutes les Maisons sont activées).
En cliquant sur « Contrôle des appareils », les appareils seront initialement triés par « Maison ». En explorant ensuite les appareils Smart Life de chaque maison, vous pourrez consulter les fonctions compatibles avec Alexa ou Google Home.
La fonction de reconnexion est également importante : elle vous permettra de reconnecter et de vous réauthentifier ultérieurement.
Une fois connectés, vous pourrez contrôler vos thermostats à l’aide de commandes de base pour augmenter et diminuer la température, ainsi que pour les allumer et les éteindre.
Dépannage
Alexa et Google Home ne fonctionnent pas avec les thermostats Herschel indépendamment de Smart Life. Pour pouvoir les contrôler avec Alexa ou Google Home, les thermostats doivent être correctement appairés avec Smart Life et disposer d’une connexion Wi-Fi locale optimale (bon signal Wi-Fi 2,4 GHz ; routeur avec peu de connexions simultanées).
Assurez-vous qu’Alexa ou Google Home sont correctement connectés et authentifiés auprès de Smart Life en suivant les étapes ci-dessus.
Il arrive parfois qu’un appareil ajouté n’apparaisse pas sur Google Home (nous n’avons pas encore constaté ce problème avec Alexa). Dans ce cas, forcez la fermeture de l’application Google Home et redémarrez votre téléphone.
Il est très rare qu’une mise à jour du micrologiciel soit disponible pour votre thermostat. Cette mise à jour peut bloquer certaines fonctionnalités tierces jusqu’à son installation. Toutefois, si vous activez les mises à jour automatiques pour vos appareils (pour chaque appareil, sélectionnez Paramètres (icône en forme de crayon à droite du nom de l’appareil) => Mise à jour de l’appareil (en bas de l’écran suivant), puis activez la mise à jour automatique), ce problème ne devrait pas se poser.
Il arrive également, très rarement, que les serveurs cloud de Smart Life, Amazon ou Google Home fonctionnent au ralenti, entraînant une dégradation temporaire du service.
Optimisez votre chauffage grâce à un thermostat Herschel et un capteur PIR.
Cette scène est compatible avec tous les thermostats Herschel connectés à l’application Smartlife et équipés de notre capteur PIR.
Remarques : Créez toujours deux scènes pour le capteur PIR : une pour déclencher une action lorsque la pièce est inoccupée, et l’autre pour déclencher une action lorsqu’elle est occupée. Cela permettra d’éviter toute situation d’incertitude concernant le chauffage.
Comme indiqué dans la vidéo, lorsque le capteur PIR détecte une absence, nous vous recommandons d’ajouter un délai de 5 à 10 minutes avant de baisser la température. Cela permet de s’assurer que l’absence est intentionnelle (par exemple, une personne est sortie) et non pas temporaire (par exemple, un simple aller-retour pour faire bouillir de l’eau). Aucun délai n’est nécessaire lorsqu’une personne revient dans la pièce : vous pouvez remonter la température immédiatement.
Créez un programme de chauffage pour toute la maison à l’aide de Scenes
Nos thermostats sont dotés de programmes programmables fonctionnant en mode intelligent via l’application Smart Life. Ces programmes sont performants, mais leur fonctionnement est individuel.
Si vous souhaitez créer un programme unique pour tous les thermostats de votre maison, la création d’une scène de programme est une solution beaucoup plus simple. Cette vidéo vous montre comment procéder.
Créer une scène en mode vacances
Créez une scène « Une seule touche » qui abaissera tous vos thermostats à une température réduite pendant votre absence.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Veuillez contacter notre équipe d’assistance technique via le formulaire ci-dessous ; elle pourra vous apporter une aide supplémentaire.
Si vous recherchez une assistance commerciale, vous trouverez notre formulaire de contact commercial ici.